≡× МЕНЮ

• Грамматика
• География
• СМИ
• Моя жизнь
• Книги

Чем отличается видение от миссии. Стратегическое видение и миссия компании

Видение без действия – это мечта.
Действие без видения – это кошмар.
Японская пословица

В характере каждой компании есть что-то от ее основателя. И чем меньше бизнес, тем заметнее сходство. Эмерсон верно подметил: “Организация – это удлиненная тень одного-единственного человека”. Но унаследовав взгляды своего владельца, бизнес часто меняет их, повзрослев.

Меняется все: идеи, клиенты, сотрудники, рынок, но неизменным должно быть одно – четкое видение и ясные цели. Стратегия, миссия, цели – беспечно не брать их в расчет, считая уделом маститых компаний.

Миссия и видение компании

Хорст Шульце, президент сети отелей The Ritz-Carlton как-то сказал: “Безнравственно просить людей работать без цели. И наша обязанность помочь им ее найти”.

Миссия компании – это как раз то, что наделяет ее работу смыслом и делает сотрудников более целеустремленными. Главным образом, миссия отвечает на вопрос: “Что, как и для кого делает компания?” и в доходчивой форме объясняет то, ради чего существует организация.

Например, миссия компании SAS звучит как “лучшая авиакомпания для бизнесмена”. Такое послание понятно всем: и клиентам, и сотрудникам, и акционерам.

“Миссия – это “невидимая рука”, которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах”. Ф. Котлер, гуру маркетинга.

“Миссия – это “клей”, который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации”. “Миссия – это то, кем мы можем быть, а не то, кем и чем мы хотим быть”. В. Смерек, тренер и консультант.

Кроме фактической составляющей миссия может передавать философию компании, подчеркивая ценности, которых организация придерживается в своей работе.

Миссия, видение и ценности компании Kodak

В корпоративных ценностях отражаются руководящие принципы компании. В дальнейшем то, насколько организация следует заявленным убеждениям, определяет уровень доверия к ней со стороны клиентов и сотрудников.

Ключевые ценности The Walt Disney Company – воображение и благотворное влияние.

У Sony – возвышенность японской культуры, “быть первопроходцем, а не последователем”, стремление к невозможному.

А для Ikea – инновации, скромность, простота, учет интересов большинства.

В миссии Вы сообщаете о том, где Ваша компания находится сейчас. То, где Вы хотите оказаться завтра, передает Ваше видение – оно формирует будущий образ Вашего бизнеса.

И если миссия может формулироватья в общих словах, то видение должно быть предельно конкретным. Например, достичь 40% доли рынка в отрасли или добиться $1 млн. годового оборота.

Важно, чтобы видение компании не только обращалось к коммерции, но и вдохновляло сотрудников. Для этого оно должно создаваться в неразрывной связи с миссией компании, быть амбициозным и реалистичным одновременно. Например, видение Тэда Тернера из CNN состояло в том, чтобы “стать мировым лидером новостей”.

Миссия и видение часто подменяют друг друга, но видение, в отличие от миссии, всегда задает вектор движения и закрепляет намерения компании.

Стратегия компании

На основании видения компании формируется стратегия бизнеса, которая распределяет ресурсы бизнеса и фиксирует долгосрочные и краткосрочные цели.

“Стратегия компании – это комплексный план управления, который должен укрепить положение компании на рынке и обеспечить привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение глобальных целей”. А. Дж. Стрикленд III, американский профессор стратегического менеджмента.

Стратегия исходит из миссии, видения и ценностей компании

Таким образом, миссия, видение, стратегия и цели компании, постоянно взаимодействуя, составляют стратегический план ее развития. И суть стратегического планирования сводится к ответам на 4 вопроса:

Ответить на эти вопросы оказывается не так просто, но просто необходимо, если Вы решили прийти на рынок всерьез и надолго.

Что общего между стратегией и спагетти

Миссия, ценности и стратегия компании становятся главными ориентирами, позволяющими вести бизнес в соответствии с выбранным курсом. Именно они являются мерилом для новых идей и концепций.

“Говорят, итальянцы для того, чтобы проверить готовность спагетти, бросают их небольшую часть об стену. Если спагетти прилипнут, значит, они готовы. Между идеей, миссией, стратегией и спагетти существует прямая связь.

Когда у члена команды возникает новая идея или подход, прежде всего их исследуют на соответствие миссии и стратегии. Если идея прилипла к модели миссии и стратегии, можно продолжать”. Джеймс М. Хейдема, Кэрол А. МакКензи “Как создать команду, увлеченную своим делом”.

От тезисов к действиям

Миссия и видение компании должны быть осязаемы каждым сотрудником в виде конкретных действий. Иначе они будут восприниматься не более, чем формальность, а в худшем случае вызывать раздражение.

Например, сеть отелей The Ritz-Carlton предлагает сотрудникам 20 принципов (кодекс поведения при выполнении миссии ) и внимательно следит за тем, чтобы миссия компании воспринималась не только на всех уровнях организации, но и на личностном уровне. В итоге каждый сотрудник знает, какой вклад в общее дело он может внести.

Принцип работы миссии на всех уровнях в The Ritz-Carlton

Миссия компании – неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю

Ян Карлзон, решивший сделать из SAS “лучшую в мире авиакомпанию для пассажиров бизнес-класса”, регулярно рассылал своим служащим листовки-обращения, где простым языком излагал свои идеи. Кроме этого, каждый работник получал “маленькую красную книжку” – руководство о том, как следовать миссии.

А в косметической фирме The Body Shop есть специально обученные сотрудники, обязанности которых заключаются в том, чтобы доносить принципы и ценности компании до других работников.

Но самое главное в миссии компании, чтобы она что-то значила для Вас и Ваших сотрудников, а не была набором дежурных фраз.

“Философия предприятия действует только в том случае, если она, действительно, хотя бы приблизительно соответствует тому, что вы пишете на своем знамени. Не все, но от 90 до 92% идеи должно соответствовать истине, иначе это свалится вам на голову, как бумеранг. Лучше совсем от этого отказаться, чем поставить рядом с собой такую мерную рейку, о которую сам автор будет постоянно спотыкаться, так как не захочет ее перепрыгнуть”. К. Кобьелль, “Мотивация в стиле экшн”.

В качестве примера – несколько формулировок миссии и видения успешных компаний.

Миссия компании Intel – сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах – это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.

Видение Intel – миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции.

Философия Canon строится на принципе Kyosei, что в переводе с японского означает “жить и работать вместе во имя общего блага”. Он формирует наши цели и ценности, наш стиль общения и способ ведения бизнеса.

Миссия Nokia – соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу – и помогает людям получать необходимую информацию.

Миссия Mary Kay – украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Mary Kay смогли реализовать себя.

Миссия и видение компании Starbucks – стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность).

Миссия Avis rent-a-car – наш бизнес – сдача автомобилей в аренду. Наша миссия – абсолютное удовлетворение клиента.

Видение Long John Silver’s – стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо.

Оксана Гафаити,
автор сайт и Trades.сайт

Понравился👍 пост? Оставьте свой комментарий ниже👇.
Получайте мои идеи по рынку в Telegram📣:

Универсальной пилюли, которая на «раз-два» создаст миссию или видение организации, нет. Сколько компаний - столько и мнений. Сколько консультантов - столько алгоритмов. На старте нового трудового года я хочу напомнить о значимости миссии и видения для бизнеса, ведь это отчасти ваш фарватер, направляющий корабль. Для этого приведу несколько инструментов, которые десятки раз проверены и точно дают результат.

Ещё несколько лет назад запросов на поведение сессии о миссии было совсем мало, буквально 1 в месяц, сейчас же мы констатируем сильный рост интереса к теме. Лично меня это не может не радовать. Потому что тема миссии и видения - всегда про энергию. Даже сами сессии всегда заряжают не на месяц-два, а минимум на полгода. Давайте сегодня спроектируем сессию по формулировке миссии и видения.

Угол зрения

Есть несколько реперных точек, различающих миссию и видение.

Миссия - это о настоящем. Здесь и сейчас. Видение - о будущем.

Миссия - разум, мысли. Значит, работать с миссией надо через осознание, мозг. Тогда как видение - материя больше о чувствах, ведь здесь мы представляем то, чего хочется. Об этой разнице стоит помнить, выбирая методы работы с группой. Для миссии нужны "думательные" инструменты, больше индивидуальной аналитической работы. С видением - наоборот, надо максимально быстро постараться "отключить" голову, включить эмоции и работать телом. Так убирается навязанное.

Миссия - лезвие бритвы, которое вырезает и выделяет самое главное. Например, банк "Точка" своей миссией считает - сделать мир предпринимателей лучше. Четко, понятно. Сказали, как отрезали. Видение - это возможности, предрасположенности.

Миссия - понятие узкое. Формулировка "мы хотим помочь всем" не миссия. А вот "Принести радость в каждый дом"- да. Видение шире, ведь это про тот Путь, который вы хотите пройти.

Миссия формулируется на 10-30 лет. Видение в среднем от двух до пяти лет. Хотя сегодня этот горизонт все чаще смещается в сторону видения на год.

Наконец, миссия отвечает на вопрос «Зачем мы существуем?» Видение - история о результате. То есть: чего мы хотим достичь в результате своих усилий к 31 декабря следующего года?

Зачем?
Вопрос, который следует задавать себе постоянно. Зачем я живу? Зачем просыпаюсь каждое утро и вылезаю из-под одеяла? Зачем хожу на работу? Зачем существует наша компания? Зачем мы нужны миру? Зачем мы все это каждый день делаем?
Отвечая на них, мы формулируем миссию - свою собственную или организации.

Когда?
Когда нужно пересмотреть миссию и видение? Если говорить о самом себе, то ежегодно. Только почему-то у нас это традиционно происходит в конце года. Вспомните, как в декабре ленты соцсетей пестрели итогами и планами друзей. Лично моё мнение, что Новый год - социальный праздник, а вот День рождения- энергетический. Давно заметила (хоть и не эзотерик по натуре), что промежуток времени - за месяц до Дня рождения и месяц после него - особенный. Если в это время проводить анализ Пути, он получится наиболее глубинным. То же самое и с компанией. Удивительно, но в преддверии и после Дня рождения организации говорить о миссии и видении получается более осмысленно.

Кроме того, есть ещё несколько важных моментов, когда надо обязательно вернуться к теме: на старте нового проекта, при создании команды, рождении организации, с приходом нового сотрудника или при переходе организации на новый уровень спиральной динамики. И на последнем пункте хочу остановиться подробнее.

Миссия, видение и спиральная динамика

Каждый этап развития характеризуется определенными ценностями. На начальном бежевом - это слитые воедино миссия и видение: выжить, остаться на рынке.

Следующий этап, когда компания начинает расширяться, характеризуется ценностями доверия, принадлежности к клану, к семье. Обычно в этот период компания становится "семейной", даже работают друзья и родственники. Поскольку уровень безопасности пока не очень высокий, важно понять и принять друг друга. На фиолетовом уровне миссия может оставаться неизменной, а вот видение уже отделится: появится мечта создать команду, сделать качественный продукт, войти в число лучших игроков на рынке.

С переходом на красный уровень спирали все меняется. Вождь, который вместе с соратниками ходит на охоту и добывает мамонта, понимает, что ему надоело сражаться и рисковать, чтобы кормить и тех, кто остался дома в тепле. И он начинает всех «строить».

Для "красных" организаций впервые в ценности входит понятие ответственности. Вместе с этим трансформируется миссия: мы хотим оставить вмятину во Вселенной. Мы хотим стать самыми-самыми в своей сфере. Видение здесь можно сформулировать как: "к 31 декабря следующего года продать на 100 миллиардов" или "открыть больше всех филиалов в стране".

Беда красного уровня в том, что бесконечно "рвать рынок" невозможно. Команда не может жить в постоянном стрессе, в один момент цели перестают мотивировать, и процесс становится неуправляемым. Появляется желание правил. Так организация переходит на синий уровень спирали. Надо отметить, что в чистом виде "синих" компаний практически не встретить, в основном они сине-красные. И таких в российском бизнесе примерно 90%. В данный момент видение организации может быть такое: "настроить за год бизнес-процессы", "выстроить бесперебойную работу команды в отсутствии первого лица", "нанять или вырастить гендиректора и собрать под него команду". А миссия может остаться прежней.

Следующий сине-оранжевый или оранжевый уровень меняют миссию и видение кардинально. "Мы должны стать самой крутой компанией по охвату стран", "мы должны превзойти всех по продажам". И если враждебность красного уровня выражалась в желании "порвать рынок", то на оранжевом этапе стремление стать самыми лучшими проявляется не за счёт того, чтобы "расправиться" с конкурентами. Что касается видения, здесь мы сформулируем его примерно так: "К концу декабря открыть 100 новых филиалов".

Этапы от зеленого и выше: таких компаний пока мало, но радует, что они есть. Потому что они про людей. Я уже упоминала миссию банка "Точка: по моему мнению, она как раз свидетельствует о компании зеленого уровня. Видение "зелёных" организаций выглядит примерно так: "к следующему году собрать сильную команду профессионалов и создать такие условия, чтобы люди могли реализовываться". Миссия желтого уровня базируется на желании улучшить мир, возрождать леса, беречь гармонию и т.д. Но, повторюсь, что такие организации только начинают рождаться в отечественном предпринимательстве.

Мы подошли непосредственно к проектированию сессии.

С чего начинать?

С лидера. Путь организации начинается с пути лидера. Миссия организации - с миссии лидера. Мы рекомендуем провести персональный SWOT-анализ: проанализировать сильные и слабые стороны, возможности рынка и риски в данный момент. Дальше лидеру стоит понять, куда идти с командой. Начинать сессию нужно тогда, когда лидер себе самому ответит на эти вопросы.

При проектировании сессии нужно помнить о нескольких важных блоках.

Где? То есть место проведения сессии. Мы собираемся обсуждать особенные вопросы. Значит, для мероприятия лучше всего выбрать не то место, где все мы и так каждый день бываем. Подберите место силы! Оно само поможет думать и мечтать о лучшем. Оптимально - гармония с природой. Горы, озера, леса. Если бюджет не позволяет дорогостоящие поездки, можно поехать даже на берег реки.

Кто? То есть кого позвать. Если организация маленькая, лучше сразу всех. В больших компаниях надо продумать, чтобы в состав участников вошли представители разных подразделений, костяк, все неравнодушные, старожилы - хранители ценностей и, наоборот, новички, все, кто влияет на выбор и принятие решений.

Риски. На каждом уровне развития организации они свои. Фиолетовый чреват тем, что участники не будут слушать друг друга, не осмелятся мечтать и будут думать очень приземлённо. Сами формулировки миссии и видения могут оказаться очень "бытовыми". Придётся постараться расслабить группу, не допускать критики, добавлять больше креативных техник. Другой риск в том, что лидер может поучаствовать, а потом сказать: "Хорошо, но делать будем все равно по-моему". Или другой риск, если лидер не будет участвовать в сессии, а потом своим решением просто аннулирует её результаты. В таком случае важно изначально договариваться и работать с лидером.

В организации красного уровня из сессии может просто получиться транслирование миссии и видения лидера, так как от него зависит все.

Синий этап сложен тем, что в группе может быть низкая энергия.

Начиная с оранжевого уровня сессии как правило идут очень хорошо, но есть риск, что команда, наоборот, может слишком замечтаться, тогда в итоге будет большой разброс мнений.

Этап проведения сессии

Начните с того, что выработайте с группой свой словарь.

"В нашей организации миссия - это..., а видение - это..."
Дайте слово каждому- устно или письменно на стикере - и затем обсудите и выработайте общие понятия.

Следующий шаг: понять, а зачем вообще нужны эти понятия?
Напишите на флипчарте/клейкой стене/другой поверхности мнения участников: зачем существует наша организация? Когда к нам обращаются? Кто заинтересован в нашей организации?
Для более продуктивной работы можно разделить людей на группы и задать по одному вопросу каждой из них, после чего переместить к следующему флипчарту со следующим вопросом. Работать лучше по принципу мозгового штурма - то есть принимаются все идеи.

Следующий шаг - работа с опытом компании. Это, скорее, работа с видением: как мы реализуем нашу миссию сейчас? Чем мы сильны и на что можем опереться?

Приведу в пример хорошо известную питерцам сеть "Буквоед". Компания, анализируя падающий рынок книжных магазинов, поняла, что соревнуется не с аналогичными книжными. Создатель сети Денис Котов рассказывал так: соревновались с рынком алкоголя, когда человек делает выбор между покупкой книги или покупкой бутылки, с телевидением, когда покупатель решает - почитать ли ему или посмотреть на диване ТВ. Обсудили свой продукт и сервис, который можно предоставлять.

В итоге книжный магазин превратился в книжный клуб с ресторанной моделью. Такая формулировка видения через анализ рынка - своей ниши и в целом, анализ сервиса - оказываемого или возможного, стал шагом в новый этап развития компании.

Когда мы пишем даты с начала рождения компании и фиксируем, что происходило в этот период с организацией, в России и в мире. Обсуждаем, что оказывало влияние, какие были взлеты и падения, что к ним приводило. Итог применения метода - уроки истории, то есть чему она нас научила.

Анализируем события, людей, продукцию.

Об обоих инструментах мы говорили не раз. Более подробно можно почитать в декабрьском номере журнала "Бизнес со смыслом" или на нашем сайте.

Важно отметить, приведенные методы позволяют остановиться и вспомнить все важное. Что предшествовало удачам или неудачам, как все случившееся интерпретировать. Каких событий больше бы не хотелось, а какие было бы здорово повторить.

Результатом сессии должен стать черновой вариант формулировки миссии и видения. Я подчеркну: черновой. Сформулированные проекты должны отлежаться. Иногда на это требуются недели или даже месяцы: померить, попробовать, пожить с ними и понять, все ли правильно получилось.

После сессии

Написать миссию и видение - не последний этап работы. Впереди не менее важный этап их транслирования. Сами по себе "не полетят". Миссия транслируется в основном вовне: на сайте, в роликах, печатной продукции, клиентам, партнерам, новым сотрудникам.
Видение - более внутренняя история для вдохновения. Мы рекомендуем смотреть и запоминать удачные примеры транслирования миссии и видения. И если встречаете интересный вариант, сохраняйте и попробуйте использовать у себя.

И вот ещё несколько ценных советов, что почитать по теме миссии и видения, мои личные советы:

Дэвид Сибетт "Визуализируй это"

Дэйв Логан «Лидер и племя»

1. Алан Лафли, Роджер Л. Мартин «Игра на победу

Отправным моментом стратегического планирования является определение видения и миссии организации.

В современной научной литературе существует множество определений понятия видения. Наиболее полным, по-нашему мнению, является следующее: Видение - это руководящая философия организации, обоснование существования фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы. То есть видение - это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования .

Факторы, влияющие на формирование видения, приведены в табл. 2.2. Формирования видения начинается с создания образа существующей организации и его описания. Затем эксперты создают образ желаемого будущего состояния организации и после составления описания указанного образа определяют разрыв между желаемым будущим и настоящим состоянием организации.

Таблица 2.2

Сущность, назначение и требования, предъявляемые к видению

Сущность видения	Образ, к которому стремится организация, но достичь не может
	Не сама цель, а скорее, ощущение основной цели
	Обоснование того, какой организация должна быть при самых благоприятных условиях
	Объединение индивидуальных идеалов менеджеров и собственников организации
Назначение видения	Мотивирует к достижению определенных результатов
	Объединяет деятельность многих в одном направлении
	Помогает выработать критерии достижения целей
	Создает эталоны ценностей
Видение должно выражать	Мысленное путешествие от известного к неизвестному
	Взгляд на организацию с высоты птичьего полета
	Значительные качественные улучшения

Составлено по: .

В качестве примера приведем видение одной из известных компаний, которое было сформулировано её персоналом в результате обсуждения с командой управления: зрелая, сплоченная и системная организация, которая чутко реагирует на источники развития; корпоративная культура большинства работников ориентирована на развитие организации; от угроз со стороны внешней среды организацию защищает вышестоящая структура, и она же является источником поглощения результатов развития организации .

Видение определяет миссию организации - это основная, генеральная цель, цель существования организации, которая должна быть достигнута в плановом периоде . Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы ее выполнение требовало напряжения сил организации, было связано с определенным риском деятельности. Срок выполнения миссии должен быть обозримым для того, чтобы персонал предприятия мог наблюдать результаты ее реализации.

Факторы, влияющие на формирование миссии, приведены в табл. 2.3. Последовательность шагов, позволяющих сформулировать миссию организации, заключается в определении внешней и внутренней направленности организации.

Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании.

Примеры миссий различных компаний представлены в табл. 2.4.

Перейти от общей формулировки миссии к конкретным планам работы помогает определение конкретных целей организации. Цель - это конкретное состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обязательством управленческого аппарата добиться определенных результатов в установленное время. Виды целей представлены в табл. 2.5.

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня - дерево целей. Дерево целей позволяет сформировать сложную и объемную систему целей менеджмента организации (стратегических, долгосрочных, краткосрочных и т.д.). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Здесь цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Таблица 2.3

Сущность, назначение и требования, предъявляемые к миссии

Миссия (основополагающая цель существования организации)
Сущность	Миссия вовне отражает	Отличие от других организаций
		Наименование того продукта, который организация предлагает внешней среде
		Впечатление, которое организация хочет произвести во внешней среде
	Миссия вовнутрь вовне отражает	Собственное представление о себе
		Социокультурные ценности, принятые в организации
Назначение миссии		Формирует имидж организации
		Ориентирует вектор интересов сотрудников в одном направлении
		Идентифицирует организацию во внешней среде
		Помогает работникам идентифицировать себя в организации
		Устанавливает особую социокультурную среду в организации
Миссия должна		Отражать специфику организации
		Отражать интересы субъектов целеполагания
		Отражать пути осуществления миссии
		Восприятие не должно вызывать затруднений и различных толкований

Составлено по: .

Высший уровень дерева-целей определяет глобальную цель (миссию организации) формирования, функционирования и развития организации, к эффективному достижению которой стремится организация в целом. Для достижения глобальной цели перед системой управления организацией необходимо поставить ряд целей по основным стратегическим направлениям.

Таблица 2.4

Примеры формулировок миссий

Компания	Формулировка миссии
	Распространение знаний с помощью документов
	Быть лучшей Цифровой Компанией
Центр управленческого консультирования «РЕШЕНИЕ»	Миссией нашей компании является оказание помощи руководителям и сотрудникам российских предприятий в принятии и реализации решений, направленных на совершенствование систем управления предприятиями, и создании условий для их долгосрочного успешного развития
Росгосстрах	Защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов
	Ежедневное удовлетворение потребностей населения Дальнего Востока России в высококачественных мясных продуктах широкого ассортимента

Таблица 2.5

Классификация целей организации

Классификационный признак	Вид целей
По степени важности	Стратегические
	Тактические
	Оперативные
	Локальные
	Частные
По периоду охвата	Краткосрочные
	Среднесрочные		от 1 года до 5 лет
	Долгосрочные		более 5 лет
	Технологические
	Производственные
	Административные
	Научно-технические
	Маркетинговые
	Социальные
	Финансовые
По форме выражения	Качественные
	Количественные
По роли в жизни организации	Необходимые	достижение изменяет положение организации, подразделения, работников
	Желаемые цели	достижение улучшает существующее положение
	Возможные цели	достижение в данный момент принципиально ничего не меняет, но имеет значение для будущего развития

Стратегия организации формируется путем разработки и постановки комплекса стратегических целей. Воплощение их в жизнь должно привести организацию к осуществлению глобальной цели. Стратегические цели определяют перспективные направления развития организации на реально прогнозируемый период .

Кроме того, стратегические цели формулируют направления совершенствования, преобразования и развития не только всей организации в целом, но и подразделений или составляющих менеджмента, могут содержать подходы и устанавливать ориентиры к осуществлению таких целей. К стратегическим целям можно отнести увеличение объема продаж, увеличение доли рынка, изменение качества продукции и т.д.

Реализация стратегических целей обеспечивается эффективной постановкой и достижением тактических целей, которые определяют программные действия текущего периода, к которым можно приступить уже в данный момент. В качестве тактических целей в организации могут, например, определяться:

> разработка и использование инноваций в технологии или управляющих системах;

> проведение конкретных мероприятий по обеспечению подбора и оценки персонала;

> осуществление программ повышения квалификации, профессионального перепрофилирования и т.д.

Тактические цели подкрепляются оперативными целями, которые определяются конкретными периодами или сроками их выполнения, четко установленными во времени. В качестве оперативных целей в организации могут определяться, например:

> составление срочных прогнозов;

> осуществление разовых действий;

> формирование заказов и лимитов потребления на сырье, оборудование и т.д.

На следующем уровне планирования ставятся и реализуются локальные цели, которые ограничены в пространстве местом реализации, предметом, объектом, конкретными специфическими особенностями . Этот уровень максимально приближен к первичным подразделениям, определяя, например, такие цели, как:

> проверка работы регионального представительства;

> проведение презентации в местном филиале;

> отгрузка или получение товара на складе и т.д.

Частные цели осуществляются в любых подразделениях, где регулярно ставятся и решаются разовые проблемы функционирования и развития организации.

Частные цели направлены на успешное разрешение конкретных ситуаций по каждому случаю, в каждом подразделении в отдельности. Они могут зависеть от системных и случайных (чрезвычайных), социальных, психологических, экономических, технологических и других факторов. К ним могут относится:

> внеплановая замена оборудования;

> ликвидация или компенсация отклонений;

> выполнение отдельных поручений и т.д.

Большинство частных целей не определяется заранее, а ставятся по ходу решения самых разнообразных частных задач. Эти цели чаще всего объединяются, разъединяются, пересекаются между собой в рамках разрабатываемого и реализуемого единого дерева целей организации.

Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Требования к целям

В завершении хотелось бы отметить, что цели будут значимой частью процесса стратегического планирования только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует, информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процесс стратегического планирования будет успешным в той степени и в той мере, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии организации.

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»

У нас в компании все знают, что мне нравятся нестандартные предприниматели. Такие как Ричард Бренсон или Илон Маск.

За их нестандартный подход к ведению бизнеса, порой “неадекватные” выходки и, конечно же, за их взгляд на мир. Тот самый взгляд, который они транслируют в мир и бизнес.

И миссия компании – вот с чего начинается трансляция идей любого предпринимателя. Для чего нужна миссия и ценности компании, как их создать и донести, разберемся в статье.

Хорошо подумайте

Как правило, каждый владелец компании, работающей больше 3-х лет (в России это уже долгожители), считает, что его компании необходима миссия, которая донесет до потребителей и сотрудников ценность его фирмы и отличие от конкурентов.

И поэтому перед её созданием нужно задать себе следующие вопросы:

1. Точно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
2. А если я эксперт? К примеру, нужна ли миссия ?

И если с такими компаниями как Apple все понятно (миссия огромной корпорации просто необходима), то нужна ли миссия сети небольших закусочных, работающих пусть даже в паре регионов?

Скорей всего Вы сейчас ответите “нет”, либо “маловероятно”. Возможно это и так.

Однако, если стоит долгосрочная и подумать на перспективу, например, о расширении компании или продажи франшизы, то прекрасно сформулированная миссия поможет донести принципы и ключевые ценности компании до любителей фаст фуда.

Так что же подразумевает под собой такая короткая фраза как “миссия компании”, вокруг которой мы все ходим?

Надо подумать…

Одно слово, два смысла

Миссия – это цель существования и деятельности компании. Однако, если перефразировать, то можно получить неожиданный ответ.

Цель существования компании – это получение прибыли. Ответ на этот вопрос знает каждый предприниматель.

Правда, это немного неверно. Получение прибыли – это главная цель любой компании. А вот путь получения это прибыли (как именно достигается цель), это и есть миссия.

Хочу Вас расстроить, но нет единого определения слову миссия. Кто-то трактует ее как философию, то ради чего существует компания.

Кто-то как причину существования и деятельности компании, объединённую в одно предложение. А кто-то как финальную цель создания бизнеса. Мне же нравится следующее определение:

Миссия – это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и отличие ее от конкурентов.

Кстати, самую первую в мире миссию придумал Коносуке Мацусита (Японец). Скорей всего Вы его не знаете, но он основатель бренда Panasonic.

И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора, шокировало мир.

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

Коносуке Мацусита

Немного конкретнее

Расстрою Вас еще раз. На самом деле, миссия – это далеко не одно и даже не два предложения. Вернее так.

Миссия, сформулированная в одном-двух предложениях, показывается потребителям.

В ней компания отражает свою философию, принципы и ценности, и благодаря краткости эта философия формирует образ компании в обществе.

Существует еще и второй, более длинный вариант миссии. Этот вариант используется для сотрудников, их понимания философии компании и .

Веря в эту миссию, сотрудники должны лучше работать. Она должна четко отвечать на три вопроса человека, которые постоянно крутятся у него в голове:

1. Зачем я ежедневно прихожу на работу?
2. Чем я занимаюсь каждый день на работе?
3. Как я определяю то, что делаю это хорошо?

Именно чтобы Вы смогли оценить разницу между миссиями на примере, я перебирал миссии известных компаний и нашел отличный вариант реализации у довольно известной российской компании “Спортмастер”:

Короткая (для клиентов): Мы делаем спорт доступным!

Длинная (для сотрудников): Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.

Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Что называется, почувствуйте разницу для потребителей и своего, внутреннего пользования. Думаю, с короткой и длинной версией миссии все понятно.

Единственный момент, не нужно путать миссии со , которые постоянно крутятся в рекламе. Например, сеть магазинов у дома “Walmart”:

Слоган: Экономь деньги. Живи лучше!

Миссия (для клиентов): Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.

Кстати, основатель сети Walmart (Сэм Уолтон) мне тоже нравится нестандартным поведением.

В свои 86 лет, будучи миллиардером, он успел попасть в камеру предварительного заключения (полу-тюрьма). Причина была весьма необычной.

Он ползал по полу крупного магазина с рулеткой, измеряя расстояние между полками, думая, что бразильцы изобрели что-то секретное, что позволит увеличить продажи.

Сэм Уолтон

Теория закончена, Ближе к телу

Я более чем уверен, что данную статью Вы нашли не с целью узнать что такое миссия, думаю для этого достаточно и Википедии.

А для того, чтобы найти подход и пошаговую инструкцию как сформулировать миссию компании для клиентов и сотрудников. Именно поэтому я и создал небольшой алгоритм, который поможет Вам в этом нелегком деле.

Шаг 0. Определить вид миссии

Но… Прежде Вам нужно определиться с видом миссии и в каком ключе ее писать.

Назовем это этапом подготовительным и выдадим ему значение №0. Итак. По правильному (научному) миссия должна содержать в себе 4 аспекта:

1. Рыночный (рассказывать о продукции, стратегии, конкуренции, целях компании или рынке);
2. Социальный (содержать упоминание о философии и культуре компании);
3. Частный (достижения компании в материальном плане);
4. Качественный (намерение и стремление компании изменить качество жизни общества).

Как по мне, совместить самостоятельно все 4 аспекта без привлечения компании, специализирующейся на создании миссий (такие реально существуют), просто не представляется возможным.

Как минимум, по двум причинам. Посмотрим снова на примеры миссий известных брендов, Apple и IKEA, используют этот подход при создании миссий. Вторая причина.

Данный подход очень импонирует простым людям, то есть вашим потребителям, за счет якобы “заботы” Вашей компании о них в частности и мире в целом.

Шаг 1. Создание скелета миссии

К сожалению, самое сложное будет не шаг 1, то есть не создание скелета миссии, где Вам придется ответить на большое количество вопросов. Хотя нет. Это тоже сложно, но не настолько.

В помощь Вам прикрепляю довольно подробный список вопросов, ответив на которые Вы получите максимальный простор для фантазий и формулирования миссии своей компании:

В идеале используйте сразу и те, и другие вопросы. Чем будет больше вопросов, тем лучше.

Ваша задача на каждый полученный ответ задавать себе углубляющий вопрос – Почему?/Зачем?/Когда?/ С помощью чего?. Именно из недр Вы сможете достать глубинный смысл, цели и задачи компании.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Шаг 2. Сбор и сокращение

Самое сложное – второй пункт. Ведь именно благодаря ему Ваша миссия сможет объявить о своей жизни.

Наработки (ответы на вопросы) могут быть любого количества символов и длины. А вот миссия, даже длинная, не может быть длиннее 3-5 предложений.

Поэтому Вам помимо того, что нужно собрать из всех ответов одну единую мысль, ещё потом нужно её сократить донельзя.

И именно сокращение ненужной информации станет для Вас настоящими муками творчества. Хотите потренироваться?

Действующая миссия “Русской алюминиевой компании”: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…

Можно сократить? На первый взгляд – нет. Но если присмотреться детальнее, то можно.

Если убрать лишнее, то мы получим гораздо короче и лучше фразу. Моя версия: “Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети.”

В интернете Вы можете посмотреть успешные примеры миссий компаний, их огромное количество.

Найдете как короткие, которые бьют точно в цель, например, миссии Amazon или Zappos. Также в интернете легко найдёте и огромные, которые читаются с мыслями “Я устал читать. Убейте меня”, например, Avon и Трубной металлургической компании.

Как сложно…

Моё личное мнение. Миссия должна быть максимально короткой и ясной. Краткость – сестра таланта. Эта фраза здесь очень актуальна и говорит о многом.

Хотя Вы при создании будете думать не так, пытаясь донести как можно больше информации. И это нормально для первого раза.

Шаг 3. Проверка

Вашу идею люди должны понимать, она должна быть лёгкой. Для её понимания не нужно открывать тетрадку и раскладывать взаимосвязи. Поэтому делайте сразу несколько версий для поиска наилучшей.

А искать самую-самую будут Ваши клиенты и Ваши сотрудники, так как это создаётся не только для Вас, а можно даже сказать, в первую очередь для них.

Также Вам нужно проверить свою миссию по 6 критериям, которые нужно осветить в выбранном Вами подходе (я предупреждал, что дело это нелегкое) для достижения наилучшего результата, от которого все ахнут. Вот эти шесть критериев:

1. Удовлетворенность покупателя. Потребители любят чувствовать заботу о себе. И Вы должны донести до клиента, как именно Ваша компания влияет на изменение его жизни в лучшую сторону.
2. Уникальность. В миссии Вы должны донести своё отличие от конкурентов. Презентовать своё .
3. Преимущества и ценности компании. Преимущества Вашей компании перед конкурентами и основные ценности, которые транслирует Ваша компания.
4. Правдивость. Правда, правда и еще раз правда. Если Вы делаете самые дешевые товары, а при этом заявляете, что это самые лучшие товары, то лучше этого не делать.
5. Прозрачность. Донесение миссии должно быть четким, правдивым и легким. Слова и предложения должны быть такими простыми, чтобы даже “Гомер Симпсон” их понял.
6. Запоминаемость. Легкая и короткая миссия легко запоминается. Именно поэтому мы так легко запоминаем короткие слоганы, которые крутятся в рекламе.

Если Ваша разработка пройдёт все эти 6 критериев, то считайте Вы сделали это.

Вы реализовали то, к чему большинство приходит через десятки лет своего существования. Честно, не уверен, что у Вас всё сразу получится так идеально, но это же к лучшему, будет куда расти 😉

Коротко о главном

Миссия – это Ваш нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет Вас, Ваших сотрудников и Ваших клиентов под один флаг. Создать её не легко.

И нужна она именно когда Вы уже вышли на стабильные продажи. Так как в увеличении продаж, миссия для микро и малого бизнеса не имеет смысла.

Ваша миссия будет меняться из года в год, она будет улучшаться. Не только потому что мир меняется, а потому что меняетесь Вы.

Если раньше для Вас ценностью были “тусовки и ночные гулянки”, то сейчас для Вас ценность “Семья и дом”. Но, запомните:

“Миссию менять можно, но идею предавать нельзя.” (

P.S. Знаете, что мне не нравится на большинстве сайтов, которые делают фрилансеры? Фраза “индивидуальный подход”.

А еще список преимуществ, которые рассказывают почему компания самая крутая на рынке. И ни одного преимущества, которое получит клиент при обращении в эту компанию.

Это я к чему. Не будьте при создании миссии (если Вы все таки решились ее создать) фрилансерами.

Не пишите какие Вы крутые, как Вы давно на рынке и прочее. В идеале вообще не упоминайте о компании.

Если Вы посмотрите на большинство миссий, то увидите четкую грань между ними. Зарубежный и российский подход.

Зарубежный – как компания может быть полезна клиенту. Российский – как клиент должен быть счастлив, что пользуется услугами такой крутой компании.

Я призываю Вас при создании миссии пользоваться зарубежным подходом. Исходить из Вашей компании и трактовать их в разрезе какие плюсы получат Ваши покупатели от сотрудничества с Вами.

Эта миссия на мой взгляд и будет самой успешной и отличающей Вас от конкурентов.

Миссия компании – это публичное заявление компании, предполагающее что собственники и руководители компании должны ответить на несколько ключевых вопросов:

«Для чего компания существует?»

«Какую пользу компания несет клиентам и обществу?»

«Как мы это делаем? (Что делает наш бизнес уникальным, каковы наши конкурентные преимущества?)»

«Каких целей хотят достичь участники, работая вместе?»

«Что мы не делаем, и не будем делать?»

Последний вопрос имеет важное значение потому, что если «совершенно непонятно, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь, значит, в скором времени вы обнаружите, что все, что выпадает за «круг возможностей», тем не менее скопится у вас в компании и сделает ее тяжелой и неповоротливой. Ваша задача - оборонять границы бизнеса, а не работать пылесосом и засасывать все, что плохо лежит».).

Таким образом, миссия определяет роль и значение компании для общества, определяет положение компании относительно внешней среды - потенциальной клиентуры, партнеров, конкурентов, общественных и государственных организаций и служит критерием принятия организационно-управленческих решений. Миссию нельзя сводить к индивидуальным ценностям собственника - учредителя и руководителя компании, поскольку они не могут стать ориентиром принятия организационно-управленческих решений и деятельности сотрудников. Миссия конкретизирует статус компании и определяет содержание её целей на разных этапах развития компании.

Миссия определяет направление юридической деятельности компании, конкретизирует виды предлагаемых компанией юридических услуг, её принципы, систему ценностей, внутрифирменную культуру и клиентуру.

Миссия детализирует статус компании, определяет цель и стратегию её деятельности, выделяет из среды других юридических компаний.

Миссия компании определяет : 1) характер предлагаемых компанией юридических услуг, 2) целевые юридические рынки - группы клиентов, которые нуждаются в услугах компании, 3) методы, приемы, инструменты и технологии, применяемые компанией, 4) окружающую среду компании, которая формирует её стратегию и тактику, 5) внутрифирменную культуру компании, взаимоотношения внутри компании между руководством и сотрудниками и между сотрудниками.

Существуют самые разные подходы к определению понятия «видение компании». Более того, многие по-разному соотносят видение с миссией и ценностями. Наиболее распространенным является мнение о том, что видение - это представление собственников и руководителей о компании в будущем. Это привлекательный ее образ в будущем, идеал или мечта, который компания стремится осуществить. Из видения компании должны формироваться предварительные цели компании. Видение вносит ясность в представления о целях и направлении движения компании, создает перспективу, придает смысл и значение повседневной деятельности, подвигает персонал к действию. Видение - это как можно более полное описание будущего состояния компании, которое должно формироваться итерационно и коллективно, с участием собственников, руководителей и ведущих специалистов, что выступает определенной гарантией стабильности для сотрудников. Причем, если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на направлениях деятельности, которые позволяют эту миссию реализовать.

Как часть философии деятельности миссия служит основой формирования системы ценностей, морально-этических норм и принципов, которые компания намерена соблюдать.

В миссии желательно отразить 1) виды юридических услуг для бизнес-клиентов и физических лиц (сфера деятельности); 2) место компании в юридической среде; 3) принципы и систему ценностей, которые компания соблюдает в своей деятельности; 4) круг деловых интересов; 5) сложившиеся обычаи, традиции и культуру компании.

Например: Юридическая компания Verita Legale S.r.l.

Видение:

Быть одной из ведущих российских юридических компаний в премиальном сегменте юридического консалтинга крупного международного и российского бизнеса.

Миссия:

Мы оказываем высококачественные услуги по юридическому сопровождению бизнеса, основываясь, в первую очередь, на потребностях клиента, требованиях применимого права и лучших бизнес практиках.

Мы ориентированы на устойчивое развитие и предлагаем только эффективные решения.

С нами комфортно работать.

Ценности:

Индивидуальный подход.

Понимание, уважение и доверие внутри коллектива и как следствие понимание и уважение интересов и требований каждого клиента.

Открытость, честность и легкость в коммуникации.

Ответственность за принятые решения и данные рекомендации.

Высокий профессионализм и ориентированность на результат.

Характер и культура руководителя накладывают отпечаток на Видение и Миссию компании, которые выражают философию и сущность существования всей деятельности компании, её систему ценностей, поэтому в них избегают затрагивать финансовые проблемы, включая прибыль в качестве главной цели, хотя вся деятельность направлена именно на получение прибыли.

Видение и Миссия способствуют формированию «своей» группы постоянных клиентов, которые составляют окружение компании, её внешнюю среду и приносят прибыль. Однако сводить Видение и Миссию компании исключительно к получению прибыли ошибочно, поскольку такой подход ограничивает поле деятельности компании, не позволяет увидеть другие варианты работы с клиентами. Отрицать необходимость получения прибыли нельзя, поскольку она является условием существования компании.

Миссия показывает: как и к чему стремится компания, что и как намерена для этого делать. Миссия юридической компании напрямую влияет на человеческие отношения - в этом её специфика.

Сформулировать миссию сложно. Она отражает внутренние ценности компании и согласовывает их с общественными, внешними ценностями. В Таблице 2.1 приводятся миссии юридических компаний. Каждая миссия индивидуальна, показывает роль, место и значение компании в развитии общества и общественных ценностей. Руководство некоторых юридических компаний не смогло определить миссию, других - свело миссию к списку оказываемых услуг.